返品・返金について
muk 3D Print Projectの商品は、古いカメラ・レンズや特殊なマウントに対応するため、ご注文をいただいてから製作する受注生産品を中心としています。
そのため、以下の返品・返金条件を定めています。
返品・交換について
以下の場合には、返品または交換に対応いたします。
ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
製造上の明らかな不具合がある場合
商品が配送中に破損した場合
商品到着後、30日以内にメールでご連絡ください。
不具合や破損の状態を確認するため、商品の写真や装着状態の写真などをお願いする場合があります。
確認の結果、muk側の製造・発送上の問題と判断した場合は、返品または交換の方法をご案内いたします。
お客様のご都合による返品
muk 3D Print Projectの商品は受注生産品であり、特に古いレンズや特殊なマウントに対応するための製品です。
そのため、以下のようなお客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
注文するマウントを間違えた場合
対応機種を確認せずに注文した場合
注文後に不要になった場合
サイズ、形状、デザイン等がお客様の想定と異なった場合
お客様の使用方法によって傷や破損が生じた場合
ご注文前に、商品ページに記載されている対応マウント、対応カメラ、対応レンズ、仕様等を必ずご確認ください。
古いレンズ・カメラの個体差について
古いカメラ・レンズには個体差があるため、同じ製品名・型式であっても、個体によって装着状態に違いが生じる場合があります。
商品ページに記載された対応機種・マウントであっても、個体差によって装着がうまくいかない場合は、まずmukまでご連絡ください。
レンズやカメラの状態を確認したうえで、必要に応じて製品の調整または作り直しを行います。
これは、お客様のご都合による返品とは扱わず、個体差による適合上の問題として個別に対応いたします。
特注・個別設計品について
お客様からお預かりしたレンズや機器を測定して設計・製作する製品、またはお客様のご要望に合わせて個別に設計・製作した製品については、お客様専用の受注生産品となるため、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、設計・製造上の不具合が確認された場合は、個別に対応いたします。
返品送料について
製造上の不具合、誤発送、配送中の破損など、muk側の責任による返品・交換の場合、返品に必要な送料についてはmukが負担いたします。
個体差による適合上の問題について、mukが調整・作り直しを行う場合も、個別に対応いたします。
海外からのご注文について
海外への発送は、商品および発送条件に応じて日本郵便のEMS等を利用します。
海外配送では、国や地域によって配送日数、通関手続き、関税、輸入税、その他の費用が異なります。
関税、輸入税、通関手数料等が発生する場合は、原則として購入者（受取人）の負担となります。
海外から返品・交換が必要となった場合は、必ず事前にmukへご連絡ください。
無断で返送された商品については、受け取りや返金に対応できない場合があります。
配送中の破損について
商品到着時に外箱や商品の破損が確認された場合は、できるだけ早くmukまでご連絡ください。
配送業者による調査や補償手続きが必要となる場合がありますので、外箱、梱包材、商品の状態が分かる写真を保管していただくようお願いいたします。
返金について
返品商品を確認し、返金が必要と判断した場合は、購入時のお支払い方法に応じて返金いたします。
返金時期は、返品商品の確認および決済サービスの処理状況によって異なります。
Return & Refund Policy
muk 3D Print Project products are primarily made to order. Many of our products are designed for vintage cameras, lenses, and special or uncommon mounts, and are manufactured after an order has been placed.
Our return and refund policy is as follows.
Returns and Exchanges
We accept returns or exchanges in the following cases:
You received an item different from the one you ordered.
The product has a clear manufacturing defect.
The product was damaged during shipping.
Please contact us by email within 30 days of receiving the product.
We may ask you to provide photographs of the product and, where appropriate, photographs showing the product mounted on your camera or lens so that we can assess the issue.
If the problem is determined to be related to manufacturing or order fulfillment, we will provide instructions for the return or exchange.
Returns for Customer Reasons
muk 3D Print Project products are made to order, and many are designed specifically for vintage lenses and special or uncommon mounts.
Therefore, we generally do not accept returns or exchanges for customer-related reasons, including:
Ordering the wrong mount.
Ordering without checking the compatibility information.
No longer needing the product after placing an order.
The size, shape, or design being different from the customer's expectations.
Damage or other problems caused by the customer's use of the product.
Before placing an order, please carefully check the compatible mounts, cameras, lenses, specifications, and other information provided on the product page.
Individual Variations in Vintage Lenses and Cameras
Vintage cameras and lenses may have individual variations. Even products with the same model name or designation may have differences that affect fitting.
If a product does not fit properly due to such an individual variation, please contact muk first.
We will check the condition of the lens or camera and, where necessary, adjust or remake the product.
Such cases are not treated as customer-related returns. We will handle them individually as fitting issues caused by variations between individual vintage cameras or lenses.
Custom and Individually Designed Products
Products designed and manufactured specifically for an individual customer, including products designed based on measurements of a customer's lens or equipment, are custom-made products and cannot be returned or exchanged for customer-related reasons.
If a design or manufacturing defect is confirmed, we will address the issue on an individual basis.
Return Shipping
If a return or exchange is required due to a manufacturing defect, incorrect shipment, or damage during shipping attributable to muk, muk will cover the necessary return shipping costs.
If an adjustment or remake is required due to an individual variation in a vintage lens or camera, we will handle the matter individually.
International Orders
International orders are shipped using Japan Post EMS or another appropriate international shipping service, depending on the product and shipping conditions.
International delivery times, customs procedures, duties, import taxes, and other charges vary depending on the destination country or region.
Any customs duties, import taxes, customs clearance fees, or other charges imposed by the destination country are generally the responsibility of the customer (recipient).
If an international return or exchange is required, please contact muk before sending the item back.
We may not be able to accept or process refunds for items returned without prior contact.
Damage During Shipping
If the package or product appears to have been damaged during shipping, please contact muk as soon as possible after delivery.
An investigation or compensation procedure with the shipping carrier may be required. Please keep the original packaging, shipping box, packing materials, and the damaged product, and take photographs showing their condition.
Refunds
If a refund is determined to be appropriate after we inspect the returned product, the refund will be issued using the original payment method whenever possible.
The timing of the refund may vary depending on the inspection process and the payment service used.
muk 3D Print Projectの商品は、古いカメラ・レンズや特殊なマウントに対応するため、ご注文をいただいてから製作する受注生産品を中心としています。
そのため、以下の返品・返金条件を定めています。
返品・交換について
以下の場合には、返品または交換に対応いたします。
ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
製造上の明らかな不具合がある場合
商品が配送中に破損した場合
商品到着後、30日以内にメールでご連絡ください。
不具合や破損の状態を確認するため、商品の写真や装着状態の写真などをお願いする場合があります。
確認の結果、muk側の製造・発送上の問題と判断した場合は、返品または交換の方法をご案内いたします。
お客様のご都合による返品
muk 3D Print Projectの商品は受注生産品であり、特に古いレンズや特殊なマウントに対応するための製品です。
そのため、以下のようなお客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
注文するマウントを間違えた場合
対応機種を確認せずに注文した場合
注文後に不要になった場合
サイズ、形状、デザイン等がお客様の想定と異なった場合
お客様の使用方法によって傷や破損が生じた場合
ご注文前に、商品ページに記載されている対応マウント、対応カメラ、対応レンズ、仕様等を必ずご確認ください。
古いレンズ・カメラの個体差について
古いカメラ・レンズには個体差があるため、同じ製品名・型式であっても、個体によって装着状態に違いが生じる場合があります。
商品ページに記載された対応機種・マウントであっても、個体差によって装着がうまくいかない場合は、まずmukまでご連絡ください。
レンズやカメラの状態を確認したうえで、必要に応じて製品の調整または作り直しを行います。
これは、お客様のご都合による返品とは扱わず、個体差による適合上の問題として個別に対応いたします。
特注・個別設計品について
お客様からお預かりしたレンズや機器を測定して設計・製作する製品、またはお客様のご要望に合わせて個別に設計・製作した製品については、お客様専用の受注生産品となるため、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、設計・製造上の不具合が確認された場合は、個別に対応いたします。
返品送料について
製造上の不具合、誤発送、配送中の破損など、muk側の責任による返品・交換の場合、返品に必要な送料についてはmukが負担いたします。
個体差による適合上の問題について、mukが調整・作り直しを行う場合も、個別に対応いたします。
海外からのご注文について
海外への発送は、商品および発送条件に応じて日本郵便のEMS等を利用します。
海外配送では、国や地域によって配送日数、通関手続き、関税、輸入税、その他の費用が異なります。
関税、輸入税、通関手数料等が発生する場合は、原則として購入者（受取人）の負担となります。
海外から返品・交換が必要となった場合は、必ず事前にmukへご連絡ください。
無断で返送された商品については、受け取りや返金に対応できない場合があります。
配送中の破損について
商品到着時に外箱や商品の破損が確認された場合は、できるだけ早くmukまでご連絡ください。
配送業者による調査や補償手続きが必要となる場合がありますので、外箱、梱包材、商品の状態が分かる写真を保管していただくようお願いいたします。
返金について
返品商品を確認し、返金が必要と判断した場合は、購入時のお支払い方法に応じて返金いたします。
返金時期は、返品商品の確認および決済サービスの処理状況によって異なります。
Return & Refund Policy
muk 3D Print Project products are primarily made to order. Many of our products are designed for vintage cameras, lenses, and special or uncommon mounts, and are manufactured after an order has been placed.
Our return and refund policy is as follows.
Returns and Exchanges
We accept returns or exchanges in the following cases:
You received an item different from the one you ordered.
The product has a clear manufacturing defect.
The product was damaged during shipping.
Please contact us by email within 30 days of receiving the product.
We may ask you to provide photographs of the product and, where appropriate, photographs showing the product mounted on your camera or lens so that we can assess the issue.
If the problem is determined to be related to manufacturing or order fulfillment, we will provide instructions for the return or exchange.
Returns for Customer Reasons
muk 3D Print Project products are made to order, and many are designed specifically for vintage lenses and special or uncommon mounts.
Therefore, we generally do not accept returns or exchanges for customer-related reasons, including:
Ordering the wrong mount.
Ordering without checking the compatibility information.
No longer needing the product after placing an order.
The size, shape, or design being different from the customer's expectations.
Damage or other problems caused by the customer's use of the product.
Before placing an order, please carefully check the compatible mounts, cameras, lenses, specifications, and other information provided on the product page.
Individual Variations in Vintage Lenses and Cameras
Vintage cameras and lenses may have individual variations. Even products with the same model name or designation may have differences that affect fitting.
If a product does not fit properly due to such an individual variation, please contact muk first.
We will check the condition of the lens or camera and, where necessary, adjust or remake the product.
Such cases are not treated as customer-related returns. We will handle them individually as fitting issues caused by variations between individual vintage cameras or lenses.
Custom and Individually Designed Products
Products designed and manufactured specifically for an individual customer, including products designed based on measurements of a customer's lens or equipment, are custom-made products and cannot be returned or exchanged for customer-related reasons.
If a design or manufacturing defect is confirmed, we will address the issue on an individual basis.
Return Shipping
If a return or exchange is required due to a manufacturing defect, incorrect shipment, or damage during shipping attributable to muk, muk will cover the necessary return shipping costs.
If an adjustment or remake is required due to an individual variation in a vintage lens or camera, we will handle the matter individually.
International Orders
International orders are shipped using Japan Post EMS or another appropriate international shipping service, depending on the product and shipping conditions.
International delivery times, customs procedures, duties, import taxes, and other charges vary depending on the destination country or region.
Any customs duties, import taxes, customs clearance fees, or other charges imposed by the destination country are generally the responsibility of the customer (recipient).
If an international return or exchange is required, please contact muk before sending the item back.
We may not be able to accept or process refunds for items returned without prior contact.
Damage During Shipping
If the package or product appears to have been damaged during shipping, please contact muk as soon as possible after delivery.
An investigation or compensation procedure with the shipping carrier may be required. Please keep the original packaging, shipping box, packing materials, and the damaged product, and take photographs showing their condition.
Refunds
If a refund is determined to be appropriate after we inspect the returned product, the refund will be issued using the original payment method whenever possible.
The timing of the refund may vary depending on the inspection process and the payment service used.
